نبذة عن الملف

تؤكد أدبيات إدارة الأعمال على أن مفاهيمها يمكن أن تستخدم ف المنشات العامة و الخاصة الربحية و غير الربحية الإنتاجية والخدمية الصغيرة و الكبيرة 1995 Jones and Hill ومما أكدته تلك المفاهيم هو أن يتم في المنظمة اتخاذ القرارات التي تحقق بناء التميز الذي ترغب أن تعرف به مقارنة بالمنافسين المنافسة شديدة والمنظمة الناجحة التي يلجأ لها العملاء هي التي تتميز بمزايا تختلف عن مزايا المنافسين و تكون تلك المزايا هامة لهم إذا فإن الخطوة اختيار شرائح العملاء المستهدفين الأولى نحو بناء التميز هي دراسة و تحديد رغباتهم و بناء على تقدير المنظمة لإمكاناتها مقارفة بالمنافسين و مدي قدرتها على تلبية تلك الرغبات بعد ذلك يتم اتخاذ القرارات التي تتوافق ورغبات العملاء المستهدفين،